Obsługa serwisowa
ZAPEWNIAMY Autoryzowany serwis gwarancyjny i pogwarancyjny dla produktów firm: HOOKII, MAMMOTION, SEGWAY NAVIMOW, TERRAMOW, w modelu door to door z wysyłką na nasz koszt firmą kurierską Fedex.
ZRÓB ZGŁOSZENIE SERWISOWE
Pobierz instrukcję użytkownika
Roboty Hookii
Neomov X, X Pro – Instrukcja użytkownika
Roboty Mammotion
- Luba 2 AWD X – Instrukcja użytkownika
- Luba 2 AWD mini – Instrukcja użytkownika
- Luba 2 AWD – Instrukcja użytkownika
- Yuka 2025 – Instrukcja użytkownika
- Yuka mini – Instrukcja użytkownika
- Yuka 2024 – Instrukcja użytkownika
Roboty Segway Navimow
- Seria I – Podręcznik użytkownika
- Seria H – Podręcznik użytkownika
- Seria X3 – Podręcznik użytkownika
Roboty Terramow
- Terramow S800 / S1200 – Instrukcja obsługi
- Terramow V1000 – Instrukcja obsługi
Generatory GENBLU
- GENBLU GN3300i – Instrukcja obsługi
Zapoznaj się z warunkami gwarancyjnymi
Roboty Hookii
1. Polityka gwarancyjna
W przypadku serwisu gwarancyjnego obowiązują następujące warunki:
Produkty, które wykazują wady w działaniu niezwiązane z działalnością człowieka podczas normalnego użytkowania w określonym okresie gwarancji na produkt;
Zakaz nieautoryzowanego demontażu, modyfikacji lub dodawania elementów na podstawie nieoficjalnych instrukcji oraz brak innych awarii niespowodowanych przez człowieka;
Przedstaw ważny dowód zakupu, faktury i paragony.
Poniższe warunki nie uprawniają do bezpłatnego korzystania z serwisu gwarancyjnego produktu:
Normalna pojemność akumulatora zmniejsza się do 80% pierwotnej pojemności w ciągu roku normalnego użytkowania lub następuje zmniejszenie wytrzymałości spowodowane normalnym spadkiem pojemności akumulatora w ciągu roku.
Awarie lub uszkodzenia spowodowane problemami z jakością produktu, niezwiązanymi z czynnikiem ludzkim;
Awarie lub uszkodzenia spowodowane nieautoryzowanymi modyfikacjami, demontażem lub otwarciem obudowy na podstawie nieoficjalnych instrukcji;
Awarie lub uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwej instalacji, użytkowania i obsługi niezgodnej z instrukcją;
Uszkodzenia powstałe w wyniku samodzielnej naprawy części bez oficjalnych instrukcji;
Awarie lub szkody spowodowane korzystaniem z produktów lub usług stron trzecich nieobjętych certyfikatem HOOKII (w tym oprogramowania stron trzecich) lub innymi działaniami stron trzecich;
Utrata, uszkodzenie lub wyciek danych;
Numer seryjny maszyny, etykieta fabryczna i inne oznaczenia są podarte, zmienione lub noszą ślady manipulacji;
Awarie lub szkody spowodowane nieprzewidzianymi okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą (siła wyższa);
Przedmioty niewysłane w ciągu 7 dni kalendarzowych od momentu skontaktowania się z HOOKII w celu potwierdzenia gwarancji;
Brak przedstawienia ważnego dowodu zakupu.
2. Koszty gwarancji
Oferujemy bezpłatne usługi naprawcze dla produktów, które spełniają obietnice firmy HOOKII dotyczące okresu gwarancji i zakresu gwarancji.
3. Okres gwarancji
Produkty HOOKII z serii Neomow X objęte są 24-miesięczną gwarancją na całą maszynę. Części eksploatacyjne (ostrza, koła napędowe, zespół tarczy tnącej) nie są objęte gwarancją. Szczegółowe informacje można znaleźć w warunkach gwarancji produktu.
Uwaga: Seria Neomow X jest objęta roczną bezpłatną subskrypcją 4G, obejmującą kartę SIM z około 1 GB danych. Po wykorzystaniu limitu danych usługa zostanie automatycznie wyłączona. Aby kontynuować korzystanie z usługi 4G, wymagane jest odnowienie. Opcje odnowienia będą widoczne w aplikacji, gdzie można bezpośrednio wykupić usługę. Aby uzyskać informacje o opcjach doładowania lub uzyskać dalszą pomoc, prosimy o kontakt z naszym zespołem serwisowym pod adresem service@hookii.com.
4. Zakres i okres gwarancji Neomow X, X Pro
Korpus kosiarki – 24mc
Strukturalna rama korpusu głównego, Montaż płytek drukowanych (PCBA), Silnik napędowy, Zespół kół wielokierunkowych, Silnik podnoszący i elementy podnoszące tarczy tnącej, Silnik napędowy tarczy tnącej, Moduł komunikacyjny, Moduł GPS, Moduł oświetleniowy, Czujnik deszczu, Kamera, Moduł LiDAR
Źródło zasilania – 24mc
Stacja ładowania, Zasilacz, Kabel zasilający, Bateria
Moduł zderzaka, Panel sterowania, Wentylator chłodzący
Ostrze, Koło napędowe, Zespół tarczy tnącej
5. Proces gwarancyjny
Skontaktuj się z działem obsługi klienta HOOKII (support@hookii.com), aby sprawdzić, czy kwalifikujesz się do naprawy i zarejestrować odpowiednie informacje.
Produkt należy bezpiecznie przesłać do wyznaczonego przez HOOKII punktu napraw.
Zespół naprawczy HOOKII przeprowadzi diagnostykę usterki i ustali koszt naprawy. Jeśli usterka produktu spełnia warunki gwarancji, zostanie naprawiona bezpłatnie; jeśli nie jest objęta gwarancją, koszt naprawy zostanie Państwu przekazany e-mailem.
Po potwierdzeniu kosztów naprawy i ich zapłaceniu, zespół naprawczy rozpocznie prace naprawcze .
Po zakończeniu naprawy przeprowadzimy test funkcjonalny, aby upewnić się, że wszystko działa prawidłowo
Jeśli test zakończy się sukcesem, produkt zostanie odesłany do Ciebie , a dane do wysyłki zostaną przesłane e-mailem. Pamiętaj, że proces naprawy może potrwać od 5 do 7 dni roboczych.
Uwaga: Jeśli nie zdecydujesz się na zapłatę opłaty za naprawę, produkt zostanie do Ciebie odesłany, a Ty będziesz zobowiązany do pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej.
6. Przygotowanie przed wysłaniem na gwarancję
Zanim skorzystasz z serwisu posprzedażowego swojego produktu, wykonaj następujące czynności:
Postępuj zgodnie z procedurami serwisowymi HOOKII.
Wykonaj kopię zapasową wszystkich danych przechowywanych w produkcie i zadbaj o jego bezpieczeństwo.
Usuń z urządzenia wszystkie poufne, zastrzeżone i osobiste informacje. Jeśli takich informacji nie można usunąć, zmodyfikuj je, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi lub upewnić się, że nie kwalifikują się jako dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami. HOOKII nie ponosi odpowiedzialności za utratę ani uszkodzenie danych, w tym poufnych, zastrzeżonych i osobistych, zawartych w zwróconych lub objętych gwarancją produktach.
W razie potrzeby podaj HOOKII wszelkie wymagane hasła.
Upewnij się, że HOOKII ma pełny, swobodny i bezpieczny dostęp do Twojego urządzenia w celu wykonania serwisu posprzedażowego.
Zdemontuj wszystkie funkcjonalne komponenty, części, części opcjonalne, części zmodyfikowane i akcesoria, które nie są dołączone do produktu HOOKII i nie są objęte zakresem serwisu posprzedażowego.
Upewnij się, że produkt lub jego podzespoły nie podlegają żadnym ograniczeniom prawnym, które uniemożliwiają ich wymianę lub naprawę.
Jeżeli produkt lub komponent nie jest Twoją własnością, uzyskaj zgodę właściciela, aby HOOKII mogło świadczyć usługi posprzedażowe.
Uwaga: HOOKII dąży do diagnozowania i rozwiązywania problemów przez telefon, e-mail lub czat online. W niektórych przypadkach system może pomóc w pobraniu i zainstalowaniu określonych aktualizacji oprogramowania. Jeśli problem będzie się powtarzał i nie uda się go rozwiązać zdalnie, konieczne może być wysłanie produktu do wyznaczonego lokalnego centrum serwisowego HOOKII lub do fabryki HOOKII w celu przeprowadzenia dalszych testów.
7. Inne oświadczenia
Produkty i części zamienne
Jeśli serwis gwarancyjny obejmuje wymianę produktu lub części, wymieniony produkt lub części staną się własnością HOOKII, a produkt lub części zamienne staną się własnością Klienta. Wymianie podlegają wyłącznie niezmodyfikowane produkty i części HOOKII.
Produkty lub części zamienne dostarczane przez HOOKII mogą nie być fabrycznie nowe, ale z pewnością są w dobrym stanie technicznym i co najmniej równoważne pod względem wydajności częściom wymienionym. Produkt lub części zamienne są objęte tą samą gwarancją przez pozostały okres gwarancji produktu oryginalnego. Wymienione produkty lub części będą miały nowy numer seryjny.
Twoje dodatkowe prawa
Niniejsza gwarancja przyznaje Państwu dodatkowe, szczegółowe prawa. Mogą Państwu również przysługiwać inne prawa ustawowe, w zależności od przepisów obowiązujących w Państwa kraju/regionie lub jurysdykcji. Mogą Państwu również przysługiwać inne prawa wynikające z pisemnej umowy z HOOKII. Żadne z postanowień niniejszej gwarancji nie narusza praw ustawowych, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy umowy, w tym praw konsumenta wynikających z przepisów regulujących sprzedaż towarów konsumpcyjnych.
8. Ograniczenie odpowiedzialności
1. HOOKII ponosi odpowiedzialność za ewentualną utratę lub uszkodzenie produktu wyłącznie w następujących okolicznościach:
Gdy właścicielem produktu jest HOOKII.
Gdy produkt jest w transporcie, za który odpowiedzialność ponosi HOOKII.
2. HOOKII nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub ujawnienie danych zawartych w produkcie, w tym informacji poufnych, zastrzeżonych lub danych osobowych. Niezależnie od tego, czy środki zaradcze przewidziane w niniejszym dokumencie spełnią swój zasadniczy cel, i niezależnie od podstawy roszczenia – czy to z tytułu umowy, gwarancji, zaniedbania, odpowiedzialności na zasadzie ryzyka, czy innych teorii – HOOKII i jej podmioty stowarzyszone, dostawcy, dystrybutorzy lub usługodawcy nie ponoszą odpowiedzialności za:
- odszkodowania dochodzone przez osoby trzecie;
- utrata, uszkodzenie lub ujawnienie Twoich danych;
- szkody szczególne, przypadkowe, pośrednie lub wynikowe, obejmujące między innymi utratę zysków, przychodów, dobrego imienia lub przewidywanych oszczędności.
3. Całkowita odpowiedzialność HOOKII ogranicza się do faktycznie poniesionych przez Państwa bezpośrednich szkód, nieprzekraczających kwoty zapłaconej za produkt. Ograniczenie to nie ma zastosowania do obrażeń ciała (w tym śmierci), za które HOOKII ponosi odpowiedzialność prawną, ani do roszczeń z tytułu szkód majątkowych. W niektórych jurysdykcjach wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności za szkody uboczne lub następcze nie jest dozwolone, dlatego te wyłączenia lub ograniczenia mogą nie mieć zastosowania w Państwa przypadku.
4. Korzystając z usług objętych niniejszą polityką posprzedażową, udzielasz HOOKII pozwolenia na przechowywanie, wykorzystywanie i przetwarzanie Twoich danych kontaktowych, w tym imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu i adresu e-mail. HOOKII będzie wykorzystywać te dane do świadczenia usług określonych w niniejszej polityce. Możemy się z Tobą skontaktować, aby dowiedzieć się, czy jesteś zadowolony z naszego serwisu gwarancyjnego, powiadomić Cię o wycofaniu produktu z rynku lub problemach z bezpieczeństwem. Aby ułatwić realizację tych celów, upoważniasz HOOKII do przekazywania Twoich danych do krajów lub regionów niezbędnych do prowadzenia naszej działalności oraz do udostępniania ich agencjom działającym w naszym imieniu. Ponadto możemy ujawnić te dane, jeśli będzie to wymagane przez prawo.
5. Zgadzasz się przestrzegać przepisów kontroli eksportu Chin, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej Brytanii, UE, Japonii i innych krajów, w tym między innymi Przepisów Administracji Eksportowej (EAR). Zobowiązujesz się nie odsprzedawać, nie eksportować, nie reeksportować ani nie przekazywać produktu w jakiejkolwiek formie, ani jako pojedynczego produktu, ani jako części zintegrowanego systemu, ani nie dostarczać go bezpośrednio ani pośrednio żadnym objętym sankcjami krajom, regionom, osobom ani podmiotom wymienionym na Liście Podmiotów EAR. Do tych objętych ograniczeniami krajów i regionów należą między innymi Kuba, Iran, Korea Północna, Syria, Krym, Sudan, Rosja, Białoruś i Ukraina (w tym obwody doniecki i ługański). W przypadku naruszenia tych przepisów, skutkującego sankcjami, karami lub stratami ekonomicznymi dla HOOKII lub jej dostawców, będziesz ponosić odpowiedzialność za wszelkie związane z tym straty, w tym między innymi za wszelkie koszty poniesione w związku z nieprzestrzeganiem przepisów.
Roboty Mammotion
WARUNKI GWARANCJI
Mammotion Technology Co., Ltd gwarantuje, że niniejszy produkt będzie wolny od wad materiałowych i produkcyjnych przy normalnym użytkowaniu zgodnie z materiałami produktowymi opublikowanymi przez Mammotion w okresie gwarancyjnym. Opublikowane materiały dotyczące produktu obejmują między innymi instrukcję obsługi, skróconą instrukcję obsługi, konserwację, specyfikacje, zrzeczenie się odpowiedzialności, powiadomienia w aplikacji itp. Okres gwarancji jest różny dla różnych produktów i części. Sprawdź poniższe zestawienie:
Dla produktów zakupionych do 2024r:
- Główny korpus – 2 lata
- Bateria – 2 lata
- Stacja ładująca i antena RTK – 2 lata
- Opony – Brak gwarancji
- Dekoracje/wygląd – Brak gwarancji
- Ostrza i dyski tnące – Brak gwarancji
- Worek na ściętą trawę (YUKA) – Brak gwarancji
- Obrotowa szczotka rolkowa (YUKA) – Brak gwarancji
Dla produktów zakupionych od 2025r:
- Główny korpus – 3 lata
- Bateria – 3 lata
- Stacja ładująca i antena RTK – 3 lata
Jeśli produkt nie działa zgodnie z gwarancją w okresie gwarancyjnym, należy skontaktować się z obsługą klienta Mammotion w celu uzyskania instrukcji. Kontaktując się z działem obsługi klienta, należy przesłać paragon / fakturę i numer seryjny produktu.
• Okres gwarancji na produkt rozpoczyna się w dniu dostarczenia produktu.
• Jeśli użytkownik nie może dostarczyć faktury lub innego ważnego dowodu zakupu, okres gwarancji rozpocznie się 90 dni po dacie produkcji podanej na produkcie, chyba że uzgodniono inaczej między Użytkownikiem, a Mammotion.
• Mammotion będzie wymagać od użytkowników samodzielnego zorganizowania wysyłki, jeśli użytkownicy chcieliby wysłać produkty do lokalnego centrum serwisowego lub do Mammotion w celu dalszej diagnostyki. Mammotion naprawi lub wymieni i odeśle produkty użytkownikom bez żadnych kosztów, jeśli problem będzie objęty gwarancją. Jeśli nie, Mammotion lub wyznaczone centrum serwisowe może naliczyć odpowiednią opłatę.
• Gwarant zapewnia, że naprawa gwarancyjna zostanie wykonana w ciągu 30 dni od dnia dostarczenia urządzenia do Mammotion lub Autoryzowanego Serwisu. W szczególnych, nietypowych przypadkach, 30- dniowy termin naprawy może ulec wydłużeniu o czas konieczny do wykonania naprawy.
• W przypadku zakwalifikowania przez Gwaranta urządzenia do naprawy gwarancyjnej, Gwarant – według swojego wyboru – może nieodpłatnie naprawić urządzenie lub jego część obarczoną wadą. Uprawnienia z tytułu gwarancji nie obejmują uprawnienia do zwrotu zapłaconej ceny (ani w całości ani w części), do wymiany urządzenia na nowe oraz do zapewnienia przez gwaranta innych usług poza wyraźnie i jednoznacznie określonymi w niniejszych Warunkach Gwarancji. W żadnym przypadku uprawnienia z tytułu gwarancji nie obejmują dostarczenia Uprawnionemu z Gwarancji urządzenia nowego, wolnego od wad.
• Mammotion gwarantuje, że pod następującymi warunkami można zażądać naprawy gwarancyjnej. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z Mammotion lub autoryzowanym sprzedawcą Mammotion. Wymagane będzie wypełnienie formularza naprawy lub RMA (Return Material Approval), który należy przesłać wraz z naprawianym urządzeniem.
• DOA (dead-on-arrival, defective-on-arrival i/lub damaged-on-arrival) odnosi się do towarów, które są wadliwe w momencie dostawy. Po otrzymaniu towarów od Mammotion lub autoryzowanego sprzedawcy, jeśli produkt wydaje się być uszkodzony lub ma awarie, skontaktuj się z Mammotion lub autoryzowanym sprzedawcą Mammotion, aby zidentyfikować i potwierdzić, czy konieczna jest wymiana.
• Wymiana dotyczy przypadków DOA. Należy nią zgłosić w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Wymiana zostanie zrealizowana w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnych towarów, w tym wszystkich oryginalnych akcesoriów, załączników i opakowania.
• Zwrot towaru – RMA (Return Material Approval), wypełnij formularz dostarczony przez Mammotion, zeskanuj go i wyślij e-mailem na adres support@mammotion.com.
• Gwarancja nie obejmuje wszystkich szkód spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi oraz poniższych:
> roszczeń odszkodowawczych osób trzecich
> roszczeń z tytułu utraty, uszkodzenia lub ujawnienie danych użytkownika
> Specjalne, przypadkowe, karne, pośrednie lub wtórne szkody, w tym między innymi utracone zyski, przychody biznesowe, wartość firmy lub przewidywane oszczędności. W żadnym wypadku całkowita odpowiedzialność Mammotion, jej podmiotów stowarzyszonych, dystrybutorów, dostawców, odsprzedawców lub usługodawców za szkody z jakiejkolwiek przyczyny przekraczające kwotę rzeczywistych szkód bezpośrednich, nie przekraczając jednak kwoty zapłaconej za produkt.
Roboty Segway Navimow
WARUNKI GWARANCJI
1. Ograniczona gwarancja
Niniejsza ograniczona gwarancja obejmuje tylko wady materiałowe lub jakościowe Produktu i podzespołów, gdy Produkt i jego podzespoły są używane w normalnych warunkach. W przypadku wystąpienia wady objętej niniejszą ograniczoną gwarancją, firma Navimow i/lub inne strony związane z firmą Navimow według własnego uznania naprawią lub wymienią wadliwy Produkt lub jego podzespoły zgodnie z postanowieniami niniejszej Ograniczonej gwarancji, lub zgodnie z datą jego aktywacji (obowiązuje późniejsza data) przez firmę Navimow, autoryzowanego sprzedawcy Navimow lub autoryzowanego dystrybutora Navimow (każdy z nich to „Autoryzowany sprzedawca Navimow” lub łącznie „Autoryzowani sprzedawcy Navimow”).
Produkty objęte niniejszą gwarancją
- Seria i105E, i108E – 3 lata
Zespoły akumulatorów i zasilacze – 2 lata - Seria: H500E, H800E – 3 lata
- Zespół akumulatora i zasilacze H500E, H800E – 2 lata
- Seria: H1500E, H3000E – 4 lata
- Zespół akumulatora i zasilacze H1500E, H3000E – 3 lata
- Czujnik ultradźwiękowy – 2 lata
- Czujnik VisionFence -2 lata
Ostrza są traktowane jako materiały eksploatacyjne i nie są objęte niniejszą gwarancją.
NINIEJSZA OGRANICZONA GWARANCJA JEST JEDYNĄ WYRAŹNĄ GWARANCJĄ MAJĄCĄ ZASTOSOWANIE DO PRODUKTU I JEGO CZĘŚCI SKŁADOWYCH, AKCESORIÓW I NAPRAW SERWISOWYCH. FIRMA NAVIMOW I STRONY ZWIĄZANE Z NAVIMOW WYŁĄCZAJĄ WSZELKIE INNE WYRAŹNE GWARANCJE. NAVIMOW I INNE STRONY ZWIĄZANE Z NAVIMOW OGRANICZAJĄ CZAS TRWANIA I ŚRODKI ZARADCZE W ZAKRESIE WSZELKICH GWARANCJI DOROZUMIANYCH, W TYM BEZ OGRANICZEŃ GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ I PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU, WYNIKAJĄCYCH Z PRZEPISÓW PRAWA, PRZEBIEGU TRANSAKCJI, SPOSOBU DZIAŁANIA, STOSOWANIA ZASAD HANDLU LUB INNYCH, DO CZASU TRWANIA NINIEJSZEJ WYRAŹNEJ OGRANICZONEJ GWARANCJI. W NINIEJSZYM DOKUMENCIE OGRANICZONEJ GWARANCJI OPISANO ZAKRES DOSTĘPNYCH USŁUG W PRZYPADKU, GDY PRODUKT WYMAGA SERWISU GWARANCYJNEGO. NINIEJSZA OGRANICZONA GWARANCJA JEST GWARANCJĄ DODATKOWĄ, KTÓRA W ŻADEN SPOSÓB NIE WPŁYWA NA PRAWA USTAWOWE PRZYSŁUGUJĄCE UŻYTKOWNIKOWI JAKO KONSUMENTOWI ANI ICH NIE OGRANICZA, NA PRZYKŁAD W ODNIESIENIU DO ZGODNOŚCI, A PONADTO LOKALNE PRZEPISY PRAWA MOGĄ ZAPEWNIAĆ DODATKOWĄ OCHRONĘ.
2. Proces obsługi serwisowej w ramach ograniczonej gwarancji
Usługi online firmy Navimow są dostępne w witrynie navimow.segway.com. Jeśli podczas korzystania z Produktu uważasz, że Produkt lub jego podzespół jest wadliwy i/lub nie działa prawidłowo: NATYCHMIAST ZAPRZESTAŃ UŻYTKOWANIA PRODUKTU I ODSTAW PRODUKT Z ZACHOWANIEM ZASAD PRAWIDŁOWEGO PRZECHOWYWANIA. DALSZE UŻYTKOWANIE PRODUKTU W TAKICH OKOLICZNOŚCIACH MOŻE SPOWODOWAĆ POWAŻNE OBRAŻENIA CIAŁA, A NAWET ŚMIERĆ TWOJĄ LUB INNYCH OSÓB I/LUB SPOWODOWAĆ SZKODY MAJĄTKOWE.
Następnie należy niezwłocznie skontaktować się z firmą Navimow pod adresem support-navimow@rlm.segway.com lub za pośrednictwem czatu na żywo w aplikacji. Pracownicy działu pomocy technicznej Navimow udzielą przez Internet pomocy w zdiagnozowaniu usterki, i jeśli takowa występuje, udzielą dalszych instrukcji. W przypadku konieczności świadczenia usług gwarancyjnych należy przygotować następujące materiały, w tym (i) oryginalny dowód zakupu Produktu, (ii) numer seryjny Produktu oraz (iii) opis wady, jeśli dotyczy. Po sprawdzeniu, czy kwalifikujesz się do ochrony i/lub usług w ramach ograniczonej gwarancji, podaj nam swoje imię i nazwisko, adres e-mail, adres pocztowy i numer telefonu kontaktowego, a my poinformujemy Cię dokładnie, jak skorzystać z naszej usługi.
Jeśli chcesz zwrócić wadliwe urządzenie do serwisu, ponosisz odpowiedzialność za koszty wysyłki oraz ryzyko utraty i uszkodzenia, które mogą wystąpić podczas wysyłki od Ciebie do firmy Navimow oraz od firmy Navimow z powrotem do Ciebie. Umieść wadliwy Produkt lub podzespół w oryginalnym lub zatwierdzonym przez firmę Navimow opakowaniu w celu wysyłki Produktu na koszt własny do firmy Navimow. Zobowiązujesz się bronić, zabezpieczać i chronić firmę Navimow przed wszelkimi stratami i/lub szkodami, które mogą być spowodowane niewłaściwym zapakowaniem lub wysyłką Produktu lub podzespołów do firmy Navimow.
Autoryzowany dostawca usług lub autoryzowany sprzedawca Navimow sprawdzi zwrócony Produkt. Jeśli firma Navimow w uzasadniony sposób stwierdzi, że problem nie jest objęty ograniczoną gwarancją, powiadomi Cię o alternatywnych opcjach serwisowych lub zastępczych, które będą dostępne za opłatą, lub zwróci Twój Produkt w stanie nienaprawionym. W takim przypadku ponosisz koszty wysyłki i ubezpieczenia wysyłki Produktu od firmy Navimow do Ciebie. W przypadku, gdy jakakolwiek usługa nie jest objęta ograniczoną gwarancją i odrzucisz płatną usługę zalecaną przez strony związane z firmą Navimow i/lub autoryzowanego sprzedawcę Navimow, rozumiesz i przyjmujesz do wiadomości, że brak naprawy i/lub serwisu Produktu może zwiększyć ryzyko uszkodzenia i/lub awarii Produktu, co może skutkować poważnymi szkodami majątkowymi, poważnymi obrażeniami ciała lub śmiercią, i potwierdzasz, że jest to Twoja świadoma zgoda na podjęcie takiego ryzyka.
W razie zwrotu kwalifikującego się do objęcia ochroną gwarancyjną i/lub usługami, firma Navimow wymieni wadliwe Produkty na nowe lub regenerowane części tego samego lub podobnego typu, bez ponoszenia przez użytkownika kosztów za usługę. Części wymienione przez firmę Navimow zostaną zatrzymane i przejdą na własność firmy Navimow. W takiej sytuacji firma Navimow pokryje rozsądne koszty wysyłki za zwrot Produktu do Ciebie.
3. Warunki korzystania z ograniczonej gwarancji
3.1 Zgłoszenie serwisowe musi zostać otrzymane przez firmę Navimow w określonym powyżej okresie obowiązywania ograniczonej gwarancji, a firma Navimow musi otrzymać Produkt zgodnie z określonym powyżej procesem obsługi serwisowej w ramach ograniczonej gwarancji.
3.2 Produkt należy zakupić u autoryzowanego sprzedawcy Navimow.
3.3 Musisz posiadać oryginalny dowód zakupu.
3.4 Produkt musi mieć czytelny, nieuszkodzony, nienaruszony i niezmodyfikowany numer seryjny. 51
3.5 Wszystkie plomby zabezpieczające przed manipulacją muszą być nienaruszone, na swoim miejscu i niezmodyfikowane.
4. Wyłączenia z ograniczonej gwarancji
Niniejsza ograniczona gwarancja opisuje dostępne usługi serwisowe, jeśli produkt wymaga naprawy gwarancyjnej. Ponadto mogą przysługiwać Ci dodatkowe zabezpieczenia wynikające z przepisów lokalnych. Niniejsza Ograniczona gwarancja nie obejmuje i wyklucza uszkodzenia produktu lub jakichkolwiek jego podzespołów spowodowane przez następujące czynniki:
4.1 Uchybienia, niewłaściwe użytkowanie, lekkomyślność, zaniedbanie lub zastosowanie komercyjne.
4.2 Niewłaściwe ładowanie, przechowywanie, konserwację lub obsługę Produktu niezgodne z instrukcjami lub ograniczeniami podanymi w materiałach użytkownika.
4.3 Użytkowanie Produktu niezgodne z obowiązującymi przepisami ustawowymi i wykonawczymi.
4.4 Użytkowanie Produktu przez osoby z niewystarczającym doświadczeniem.
4.5 Wypadek, kolizja, uszkodzenia od pożaru, uszkodzenia od wody, uszkodzenia chemiczne, użytkowanie produktu poza zakresem temperatur roboczych produktu, wysokociśnieniowy strumień wody, trzęsienie ziemi, upuszczenie.
4.6 Modyfikacje części mechanicznych, modyfikacje części elektronicznych lub modyfikacje oprogramowania wbudowanego w Produkt.
4.7 Serwis, naprawa i konserwacja przez nieautoryzowanych dostawców.
4.8 Uszkodzenia kosmetyczne.
4.9 Użytkowanie Produktu w połączeniu z produktem, podzespołem lub akcesoriami innych producentów.
4.10 Normalne pogorszenie charakterystyki części w wyniku zużycia.
4.11 Użytkowanie Produktu z niewymienionymi w terminie częściami podlegającymi zużyciu.
5. WYŁĄCZENIE I OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI
5.1 STRONY ZWIĄZANE Z NAVIMOW NIE PRZYJMUJĄ ANI NIE UPOWAŻNIAJĄ NIKOGO DO PRZYJĘCIA W ICH IMIENIU JAKICHKOLWIEK INNYCH ZOBOWIĄZAŃ LUB ODPOWIEDZIALNOŚCI W ZWIĄZKU Z PRODUKTEM, JEGO CZĘŚCIAMI SKŁADOWYMI, AKCESORIAMI, NAPRAWAMI SERWISOWYMI LUB NINIEJSZĄ OGRANICZONĄ GWARANCJĄ.
5.2 STRONY NAVIMOW ORAZ DEALERZY NAVIMOW NIE PONOSZĄ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKĄKOLWIEK UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYTKOWANIA PRODUKTU, JEGO CZĘŚCI SKŁADOWYCH, AKCESORIÓW, ZA JAKIEKOLWIEK NIEDOGODNOŚCI LUB INNE STRATY LUB SZKODY, KTÓRE MOGĄ BYĆ SPOWODOWANE JAKĄKOLWIEK WADĄ PRODUKTU, JEGO CZĘŚCI SKŁADOWYCH, AKCESORIÓW, NAPRAWĄ SERWISOWĄ, ANI ZA JAKIEKOLWIEK INNE PRZYPADKOWE LUB WYNIKOWE SZKODY, KTÓRE MOGĄ POWSTAĆ W WYNIKU JAKIEJKOLWIEK WADY PRODUKTU, JEGO CZĘŚCI SKŁADOWYCH, AKCESORIÓW LUB NAPRAWY SERWISOWEJ. NIEKTÓRE KRAJE NIE ZEZWALAJĄ NA WYŁĄCZENIE LUB OGRANICZENIE SZKÓD PRZYPADKOWYCH LUB WYNIKOWYCH, WIĘC POWYŻSZE OGRANICZENIE LUB WYŁĄCZENIE MOŻE NIE MIEĆ ZASTOSOWANIA W ZAKRESIE, W JAKIM JEST TO NIEDOPUSZCZALNE PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO.
5.3 W ŻADNYM WYPADKU CAŁKOWITA I ŁĄCZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON ZWIĄZANYCH Z NAVIMOW I AUTORYZOWANYCH SPRZEDAWCÓW NAVIMOW ZA WSZELKIE ROSZCZENIA NA PODSTAWIE WSZELKICH OBOWIĄZUJĄCYCH PRZEPISÓW PRAWA LUB TEORIĄ PRAWNĄ, WSPÓLNIE LUB OSOBNO, WYNIKAJĄCA LUB ZWIĄZANA Z ZAKUPEM PRODUKTU, UŻYTKOWANIEM PRODUKTU, NARUSZENIEM UMOWY, CZYNAMI NIEDOZWOLONYMI (W TYM ZANIEDBANIEM) LUB W INNY SPOSÓB, NIE PRZEKRACZA OBOWIĄZKU NAPRAWY LUB WYMIANY JAKIEGOKOLWIEK WADLIWEGO PRODUKTU, PRZY CZYM ODPOWIEDZIALNOŚĆ TA PODLEGA WYŁĄCZNEMU UZNANIU FIRMY NAVIMOW. W ŻADNYM WYPADKU STRONY ZWIĄZANE Z NAVIMOW ORAZ AUTORYZOWANI SPRZEDAWCY NAVIMOW NIE PONOSZĄ ODPOWIEDZIALNOŚCI WOBEC JAKIEJKOLWIEK OSOBY ZA SZKODY WYNIKOWE, POŚREDNIE, PRZYPADKOWE, SPECJALNE, PRZYKŁADOWE, O CHARAKTERZE KARNYM LUB ROZSZERZONE, WYNIKAJĄCE LUB ZWIĄZANE Z ZAKUPEM PRODUKTU, JAKIMKOLWIEK NARUSZENIEM NINIEJSZEJ UMOWY LUB OBOWIĄZKÓW PRODUCENTA, NIEZALEŻNIE OD TEGO, CZY (A) TAKIE SZKODY BYŁY MOŻLIWE DO PRZEWIDZENIA,
(B) CZY FIRMA NAVIMOW LUB INNE STRONY ZWIĄZANE Z NAVIMOW ZOSTAŁY POINFORMOWANE O MOŻLIWOŚCI WYSTĄPIENIA TAKICH SZKÓD, ORAZ (C) ZGODNIE Z DOWOLNYMI PRZEPISAMI LUB ZASADAMI (UMOWA, DELIKT LUB INNA), NA KTÓREJ OPIERA SIĘ ROSZCZENIE, CHYBA ŻE TAKIE OGRANICZENIA I WYŁĄCZENIA SĄ ZABRONIONE PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO. POWYŻSZE OGRANICZENIA I WYŁĄCZENIA MAJĄ ZASTOSOWANIE NAWET JEŚLI ŚRODKI ZARADCZE PRZYSŁUGUJĄCE POSZKODOWANEMU KLIENTOWI LUB INNEJ OSOBIE (KTÓRA MOGŁABY MIEĆ PRAWO LUB ROSZCZENIE NA MOCY NINIEJSZEJ UMOWY Z MOCY PRAWA LUB NA ZASADZIE SŁUSZNOŚCI) NA MOCY NINIEJSZEJ UMOWY NIE SPEŁNIAJĄ SWOJEGO PODSTAWOWEGO CELU. NIEKTÓRE KRAJE NIE ZEZWALAJĄ NA WYŁĄCZENIE LUB OGRANICZENIE NIEKTÓRYCH LUB WSZYSTKICH POWYŻSZYCH SZKÓD, WIĘC W ZAKRESIE, W JAKIM TAKIE OGRANICZENIA LUB WYŁĄCZENIA NIE SĄ DOZWOLONE PRZEZ PRAWO, MOGĄ NIE MIEĆ ZASTOSOWANIA DO UŻYTKOWNIKA. NIEKTÓRE KRAJE NIE ZEZWALAJĄ NA WYŁĄCZENIE LUB OGRANICZENIE SZKÓD PRZYPADKOWYCH LUB WYNIKOWYCH, WIĘC W ZAKRESIE, W JAKIM TAKIE OGRANICZENIA LUB WYŁĄCZENIA NIE SĄ DOZWOLONE PRZEZ PRAWO, POWYŻSZE OGRANICZENIE LUB WYŁĄCZENIE MOŻE NIE MIEĆ ZASTOSOWANIA DO UŻYTKOWNIKA.
5.4 W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo STRONY ZWIĄZANE Z NAVIMOW i AUTORYZOWANI SPRZEDAWCY NAVIMOW niniejszym WYŁĄCZAJĄ wszelką odpowiedzialność i tym samym nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, w tym między innymi śmierć, obrażenia ciała lub szkody majątkowe, wynikające z lub związane z jakimkolwiek zachowaniem (w tym niewłaściwym postępowaniem), działaniem, brakiem działania, aktem (w tym brakiem działania), zaniechaniem lub zaniedbaniem ze strony autoryzowanego lub nieautoryzowanego sprzedawcy, dystrybutora, hurtownika, detalisty, dostawcy usług lub strony trzeciej, która zajmuje się dystrybucją Produktu lub usług z nim związanych. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, wyraźne oświadczenia i gwarancje, jeśli takie istnieją, będą jedynymi gwarancjami i oświadczeniami złożonymi przez STRONY ZWIĄZANE Z NAVIMOW dla UŻYTKOWNIKA, konsumenta i/lub użytkownika końcowego, a STRONY ZWIĄZANE Z NAVIMOW nie będą odpowiedzialne za żadne inne gwarancje i/lub oświadczenia, które mogą być udzielone i/lub dostarczone przez inną osobę, chyba że STRONY ZWIĄZANE Z NAVIMOW wyraźnie upoważniły w formie pisemnej do udzielenia takiej dodatkowej gwarancji i/lub oświadczenia konsumentowi lub użytkownikowi końcowemu.
6. Roszczenia, rozstrzyganie sporów i arbitraż
KLAUZULE ZAWARTE W NINIEJSZYM SĄ PRAWNIE WIĄŻĄCE MIĘDZY UŻYTKOWNIKIEM (OSOBĄ OSOBOWĄ LUB PODMIOTEM), A NAVIMOW
52 BV, JEJ PODMIOTAMI STOWARZYSZONYMI, STRONAMI NAVIMOW ORAZ DEALERAMI NAVIMOW. KLAUZULE ZAWARTE W NINIEJSZYM DOKUMENCIE MOGĄ MIEĆ WPŁYW NA TWOJE PRAWA, A TWOIM OBOWIĄZKIEM JEST ZAPOZNANIE SIĘ Z PONIŻSZYMI PUNKTAMI. MOŻESZ
ZREZYGNOWAĆ Z UMOWY W CIĄGU 30 DNI KALENDARZOWYCH OD ZAKUPU PRZEZ PIERWSZEGO NABYWCĘ, WYSYŁAJĄC WIADOMOŚĆ
E-MAIL NA ADRES OPTOUT@SEGWAY.COM I PODAJĄC ODPOWIEDNIE INFORMACJE. ABY UZYSKAĆ WIĘCEJ INFORMACJI, PATRZ PUNKT 6.2.
6.1 Wiążący arbitraż
Strony związane z Navimow, autoryzowani sprzedawcy Navimow i użytkownik zgadzają się, że wszelkie spory, kontrowersje lub roszczenia wynikające z, odnoszące się do lub związane z niniejszą umową, ograniczoną gwarancją, sprzedażą, stanem lub działaniem produktu, czy to w oparciu o umowę, czyn niedozwolony, oszustwo, wprowadzenie w błąd lub jakąkolwiek inną teorię prawną w prawie lub na zasadzie słuszności, w tym, ale nie wyłącznie, wszelkie roszczenia z tytułu śmierci, obrażenia ciała lub szkody majątkowe, będą regulowane i interpretowane zgodnie z prawem holenderskim, z wyłączeniem przepisów dotyczących konfliktu prawa, i ostatecznie rozstrzygane przez Międzynarodową Izbę Handlową (ICC) na podstawie Regulaminu Arbitrażowego ICC z 2021 r. (Regulamin ICC) w czasie obowiązywania, który to Regulamin uznaje się za włączony przez odniesienie do niniejszej klauzuli. Ponadto Strony zgadzają się, że:
i. Siedziba sądu arbitrażowego znajduje się w Amsterdamie w Holandii. ii. W skład sądu arbitrażowego wchodzić będzie 3 arbitrów.
iii. Językiem arbitrażu będzie język angielski.
Punkt 6 „Roszczenia, rozstrzyganie sporów i arbitraż” zachowuje ważność po rozwiązaniu lub wygaśnięciu niniejszej umowy i/lub ograniczonej gwarancji lub w przypadku, gdy niniejsza umowa i/lub ograniczona gwarancja zostanie uznana za nieważną, możliwą do uniknięcia, nieobowiązującą lub niewykonalną, w całości lub w części, przez kompetentną instytucję orzekającą, posiadającą rzeczywistą władzę i jurysdykcję w tej sprawie.
6.2 Rezygnacja
MOŻESZ ZREZYGNOWAĆ Z NINIEJSZEJ PROCEDURY ROZSTRZYGANIA SPORÓW, POWIADAMIAJĄC O TYM FIRMĘ NAVIMOW LUB STRONĘ ZWIĄZANĄ Z NAVIMOW NIE PÓŹNIEJ NIŻ TRZYDZIEŚCI (30) DNI KALENDARZOWYCH OD DATY ZAKUPU PRODUKTU PRZEZ PIERWSZEGO NABYWCĘ. ABY ZREZYGNOWAĆ, NALEŻY WYSŁAĆ POWIADOMIENIE POCZTĄ ELEKTRONICZNĄ NA ADRES OPTOUT@SEGWAY.COM, Z TEMATEM: „REZYGNACJA Z ARBITRAŻU”. POWIADOMIENIE O REZYGNACJI POCZTĄ ELEKTRONICZNĄ MUSI ZAWIERAĆ (A) TWOJE IMIĘ I NAZWISKO, ADRES E-MAIL, ADRES POCZTOWY I NUMER TELEFONU; (B) DATĘ ZAKUPU PRODUKTU; (C) NAZWĘ MODELU PRODUKTU LUB NUMER MODELU; ORAZ (D) NUMER SERYJNY. ALTERNATYWNIE MOŻESZ DOKONAĆ REZYGNACJI, WYSYŁAJĄC LIST Z POWIADOMIENIEM O REZYGNACJI DO FIRMY NAVIMOW NA ADRES Dynamostraat 7, 1014BN, Amsterdam, Holandia. LISTEM POLECONYM W CIĄGU TRZYDZIESTU (30) DNI KALENDARZOWYCH OD DATY ZAKUPU PRODUKTU PRZEZ PIERWSZEGO UŻYTKOWNIKA KOŃCOWEGO OD AUTORYZOWANEGO SPRZEDAWCY NAVIMOW. LIST Z POWIADOMIENIEM O REZYGNACJI MUSI ZAWIERAĆ NASTĘPUJĄCE INFORMACJE: (A) TWOJE IMIĘ I NAZWISKO, ADRES E-MAIL, ADRES POCZTOWY I NUMER TELEFONU; (B) DATĘ ZAKUPU PRODUKTU; (C) NAZWĘ MODELU PRODUKTU LUB NUMER MODELU; (D) NUMER SERYJNY; ORAZ (E) NASTĘPUJĄCE OŚWIADCZENIE: WYMIENIONY POWYŻEJ KONSUMENT REZYGNUJE Z PROCEDURY ROZSTRZYGANIA SPORÓW PRZEWIDZIANEJ W NINIEJSZEJ OGRANICZONEJ GWARANCJI I SĄ TO JEDYNE DWA SKUTECZNE SPOSOBY REZYGNACJI Z TEJ PROCEDURY ROZSTRZYGANIA SPORÓW. DECYZJA REZYGNACJI Z TEJ PROCEDURY ROZSTRZYGANIA SPORÓW NIE WPŁYWA W ŻADEN SPOSÓB NA ZAKRES OGRANICZONEJ GWARANCJI I NADAL BĘDZIESZ CZERPAĆ KORZYŚCI WYNIKAJĄCE Z OGRANICZONEJ GWARANCJI.
Roboty Terramow
WARUNKI GWARANCJI
Zakres i czas trwania gwarancji
Data wejścia gwarancji w życie
- RoboTerra Limited („Spółka” lub „my”), autoryzowana przez Shenzhen Muxin Intelligent Technology Co., Ltd., gwarantuje, że komponenty określone w niniejszym dokumencie są wolne od wad materiałowych i wykonawczych przy normalnym użytkowaniu i konserwacji przez wskazane okresy, począwszy od daty pierwotnego zakupu. W przypadku braku faktury lub innego akceptowalnego dowodu daty dostawy zakupu, najpierw ustalimy, czy zarejestrowana początkowa data użytkowania urządzenia – taka jak pierwsze koszenie lub połączenie Wi-Fi – może być wykorzystana jako data rozpoczęcia okresu
- Jeśli początkowa data użytkowania będzie niedostępna, gwarancja zacznie obowiązywać 90 dni po dacie
- Okres obowiązywania gwarancji pozostaje w mocy, o ile użytkownik i Spółka nie zawrą innego
Serwis gwarancyjny
- Wymiana lub naprawa: Spółka naprawi lub wymieni wadliwe części, komponenty lub produkty. Elementy zamienne mogą nie być nowe, ale będą w dobrym stanie technicznym i będą objęte pozostałą gwarancją oryginalnego produktu. W przypadku, gdy części, komponenty lub produkty nie mogą zostać naprawione z powodu niedostępności w magazynie, zaprzestania produkcji lub z innych uzasadnionych powodów, Spółka dostarczy funkcjonalnie równoważny model jako
- Własność wymienianych przedmiotów: Wszelkie części, komponenty lub produkty, które zostaną wymienione w ramach serwisu lub gwarancji, staną się własnością Spółki.
- Ograniczenia roszczeń: Niniejsza gwarancja nie przyznaje dodatkowych praw do roszczeń wykraczających poza określony
Zakres gwarancji
Okres obowiązywania ograniczonej gwarancji jest różny dla różnych produktów i komponentów, jak wyszczególniono w poniższej tabeli:
|
Komponent |
Okres gwarancji |
|
Kosiarka |
2 lata |
|
Stacja |
2 lata |
|
Zasilacz |
2 lata |
|
Baterie |
2 lata |
|
Wygląd |
Brak gwarancji |
|
Zestaw ostrzy |
Brak gwarancji |
|
Inne akcesoria dołączone do produktu (w tym m.in.): Zestaw do oznaczania ścieżek wielostrefowych, Zestaw do oznaczania stref zakazu, Śruby, Klucz sześciokątny, Przedłużacz |
Brak gwarancji |
|
Pakiet usług telefonii komórkowej i karta SIM |
Po aktywacji, brak refundacji lub zwrotu |
Dodatkowe uwagi:
Gwarancja na pakiet danych i kartę SIM nie będzie ważna jeśli:
- Nie zostanie aktywowana w ciągu 6 miesięcy od otrzymania
- Dane komórkowe nie zostaną doładowane w ciągu 6 miesięcy.
Naruszenie warunków gwarancji
Aby zachować integralność naszego programu gwarancyjnego i zapewnić uczciwą obsługę wszystkim klientom, Spółka ustanowiła jasne wytyczne dotyczące działań, które mogą spowodować utratę gwarancji na produkt. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nimi, aby zachować ochronę gwarancyjną:
- Roszczenia stron trzecich wobec użytkownika z tytułu szkód.
- Produkty, które zostały zmodyfikowane bez
- Szkody spowodowane nieprzestrzeganiem wytycznych i instrukcji zawartych w naszej oficjalnej instrukcji, która obejmuje między innymi obsługę, skróconą instrukcję obsługi, instrukcje konserwacji, specyfikacje produktów, zastrzeżenia i powiadomienia w naszej aplikacji. Taka dokumentacja może być dostępna w różnych językach. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, pierwszeństwo ma najnowsza wersja angielska na oficjalnej stronie internetowej.
- Uszkodzeń wynikających z użycia niewłaściwych akcesoriów lub części nieprzewidzianych w urządzeniu.
- Uszkodzenia spowodowane działaniami osób, ciałami obcymi lub wypadkami.
- Uszkodzenia spowodowane działaniem sił natury lub klęskami żywiołowymi, takimi jak pożar, powódź, trzęsienie ziemi, uderzenie pioruna, tajfun i inne klęski żywiołowe.
- Niezadowolenie z produktu inne niż jego jakość, np. kolor produktu, wygląd, kształt.
- Podczas konfigurowania parametrów lub zachowania robota dla obwodu i krawędzi trawnika (w tym ustawiania odległości cięcia krawędzi i ścieżek między trawnikami), działanie robota musi być nadzorowane. Należy pamiętać, że wszelkie uszkodzenia robota spowodowane takimi ustawieniami, a także wszelkie uszkodzenia spowodowane przez robota na osobach, meblach, rurach, przewodach lub innym sprzęcie podczas jego działania, wykraczają poza zakres gwarancji. Dodatkowe straty nie będą rekompensowane.
- Szkody specjalne, przypadkowe, karne, pośrednie lub wtórne. Obejmuje to między innymi utratę zysków, przychodów biznesowych, wartości firmy lub przewidywanych oszczędności. Utrata, uszkodzenie lub ujawnienie danych użytkownika.
W każdym przypadku całkowita odpowiedzialność Spółki, jej podmiotów stowarzyszonych, dostawców, odsprzedawców lub usługodawców za szkody z jakiejkolwiek przyczyny jest ograniczona do kwoty rzeczywistych szkód bezpośrednich, maksymalnie do kwoty zapłaconej za produkt.
Należy pamiętać, że Spółka zastrzega sobie prawo do odrzucenia roszczeń gwarancyjnych, jeśli którekolwiek z naruszeń zostanie wykryte podczas procesu oceny roszczenia. Nasze zaangażowanie w jakość i zadowolenie klientów wymaga od nas ścisłego i konsekwentnego egzekwowania tych zasad.
Nieobjęte gwarancją
Po wygaśnięciu okresu gwarancyjnego Spółka będzie nadal zapewniać bezpłatną pomoc techniczną i konsultacje online, jednak za naprawy lub wymianę części będą naliczane opłaty w oparciu o następujące kryteria:
- Koszty naprawy: Klient będzie odpowiedzialny zarówno za koszt części, jak irobocizny.
- Opłaty za wysyłkę: Klienci muszą pokryć koszty wysyłki zarówno za wysłanie produktu do centrum napraw Spółki, jak i za wysyłkę zwrotną po
- Opłaty za paczkę (jeśli dotyczy): Każdy produkt zwracany do centrum napraw Spółki musi być bezpiecznie zapakowany w oryginalne pudełko. Jeśli użytkownik nie posiada już oryginalnego opakowania, może zakupić u nas pudełko zastępcze przed wysłaniem produktu do
Należy pamiętać, że Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia lub straty powstałe podczas transportu podczas zwrotu produktu do naszego centrum napraw. W przypadku napraw pozagwarancyjnych prosimy o kontakt pod adresem support@terramow.com w celu uzyskania szczegółowej wyceny.
Zakupy od sprzedawców detalicznych / dystrybutorów
W przypadku produktów zakupionych od sprzedawców detalicznych lub dystrybutorów Spółki:
- Spółka zapewnia wyłącznie wsparcie
- Wszelkie roszczenia gwarancyjne i usługi muszą być obsługiwane przez pierwotnego sprzedawcę lub dystrybutora
- Kupujący muszą skontaktować się ze swoim sprzedawcą lub dystrybutorem w celu uzyskania serwisu gwarancyjnego, naprawy lub wymiany.
Procedura reklamacji gwarancyjnej
Aby zgłosić reklamację z tytułu gwarancji, należy spełnić następujące wymagania:
- Należy skontaktować się z działem obsługi klienta firmy w celu uzyskania serwisu, naprawy, wymiany lub pomocy technicznej w obowiązującym okresie gwarancyjnym;
- W przypadku zakupów od sprzedawców detalicznych należy skontaktować się z oryginalnym sprzedawcą lub dystrybutorem zakupu;
- Podać numer ICCID produktu i dowód zakupu w oficjalnych sklepach TerraMow;
- Postępuj zgodnie z naszymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu: kosiarka automatyczna TerraMow powinna zostać zwrócona do centrum napraw w oryginalnym opakowaniu. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest już dostępne, można zakupić u nas opakowanie zastępcze przed wysłaniem produktu do naprawy.
Spółka zastrzega sobie prawo do naliczania opłat za połączenia serwisowe, transport, naprawę lub diagnozę w przypadkach, gdy produkt nie jest objęty gwarancją. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub uszkodzenia, które wystąpią podczas transportu, gdy produkt zostanie zwrócony do naszego centrum napraw.
Opłaty i warunki gwarancji
W tej sekcji przedstawiono potencjalne koszty związane z naprawami lub wymianami w ramach gwarancji i poza nią. Niektóre usługi są objęte gwarancją, podczas gdy inne mogą wiązać się z opłatami za części, naprawy lub wysyłkę, w zależności od problemu i statusu gwarancji.
|
Typ |
Podmiot odpowiedzialny za koszty (w ramach gwarancji) |
Podmiot odpowiedzialny za koszty (bez gwarancji) |
|
Części zamienne |
Firma |
Kupujący |
|
Koszty naprawy |
Firma |
Kupujący |
|
Wysyłka do centrum serwisowego |
Firma |
Kupujący |
|
Wysyłka zwrotna do kupującego |
Firma |
Kupujący |
|
Wsparcie techniczne |
Bezpłatne dożywotnie wsparcie techniczne zapewniane przez firmę. |
|
|
Opakowanie |
Jeśli oryginalne opakowanie nie jest już dostępne, kupujący może zakupić u nas opakowanie zastępcze przed wysłaniem produktu do naprawy. |
|
|
Wydłużona gwarancja |
Kupujący |
Kupujący |
Ograniczenie odpowiedzialności
Maksymalna odpowiedzialność Spółki w ramach niniejszej gwarancji jest ograniczona do zapewnienia serwisu, naprawy, wymiany lub wsparcia technicznego w przypadku zakupu na oficjalnej stronie internetowej, Kickstarterze i innych oficjalnych sklepach.
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek pośrednie, przypadkowe lub wtórne szkody wynikające z użytkowania lub awarii produktu.
Prawa i obowiązujące przepisy
Niniejsza gwarancja daje użytkownikowi określone prawa. Użytkownikowi mogą również przysługiwać inne prawa, które różnią się w zależności od stanu, prowincji lub kraju.
Wszelkie spory wynikające z niniejszej gwarancji lub z nią związane podlegają przede wszystkim prawu Specjalnego Regionu Administracyjnego Hongkongu.
Zmiany w gwarancji
Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany, modyfikacji lub zakończenia niniejszej polityki gwarancyjnej w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. Wszelkie zmiany nie będą działały wstecz i będą miały zastosowanie wyłącznie do przyszłych zakupów.
Kupując i korzystając z naszych produktów, użytkownik potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i akceptuje warunki niniejszej polityki gwarancyjnej. Wszelkie pytania prosimy kierować na adres support@terramow.com.
Usługi dodatkowe
Zdalna pomoc techniczna
Cena: bez opłat
Zakres czynności:
- Wsparcie telefoniczne przy konfiguracji robota
- Rozwiązywanie problemów wynikłych podczas instalowania
- Doradztwo w zakresie konfigurowania map i harmonogramów prac
Zakres terytorialny:
- Cała Polska
Prezentacja działania robota u Klienta
Cena: 500zł + dojazd 2 zł za km
Zakres czynności:
- Instalacja stacji bazowej
- Ustawienie anteny
- Konfiguracja robota
- Opracowanie schematu pracy robota
Zakres terytorialny:
- do 70 kilometrów od naszej siedziby w Ząbkowicach Śląskich ( kod pocztowy 57-200 )
Montaż robota u Klienta
Cena: od 1000 zł do 1500 zł w zależności od skomplikowania terenu + dojazd 2 zł za km
Zakres czynności:
- Instalacja stacji bazowej
- Ustawienie anteny
- Konfiguracja robota
- Opracowanie schematu pracy robota
Zakres terytorialny:
- do 70 kilometrów od naszej siedziby w Ząbkowicach Śląskich ( kod pocztowy 57-200 )
Przegląd robota w sezonie:
Cena: od 150 zł
Zakres czynności:
- Wymiana elementów tnących
- Aktualizacja oprogramowania
Przegląd robota poza sezonem (zimowy)
Cena: 599 zł
Zakres czynności:
- Kompleksowe czyszczenie
- Kompleksowa konserwacja
- Wymiana zużytych części eksploatacyjnych
- Kompleksowa diagnostyka
